Twee cijfers die vaak door elkaar gebruikt worden — met een rekenvoorbeeld dat laat zien waarom dat gevaarlijk is.
Bijgewerkt: 4 september 2026
Logo churn is het aantal (of percentage) klanten dat je in een periode verliest, ongeacht hun omvang. Omzet-churn telt hoeveel omzet je daardoor kwijtraakt. Ze worden vaak samen "churn rate" genoemd, maar kunnen sterk uiteenlopen — met een rekenvoorbeeld hieronder waarom omzet-churn meestal het belangrijkere stuurcijfer is.
Logo-churn telt klanten: hoeveel van je klanten heb je verloren, ongeacht hun omvang. Omzet-churn telt geld: hoeveel omzet ben je kwijtgeraakt door opzeggingen. Beide worden vaak samengevat als "churn rate", maar ze vertellen een ander verhaal — en het verschil kan groot zijn.
Stel, je hebt 100 klanten. In een maand verlies je 5 kleine klanten van €100/maand elk, en 1 grote klant van €3.000/maand.
| Cijfer | Berekening | Uitkomst |
| Logo-churn | 6 ÷ 100 | 6% |
| Omzet-churn | (5×100 + 3.000) ÷ totale MRR | meestal aanzienlijk hoger |
Als je totale MRR €20.000 was, is je omzet-churn (500+3.000)/20.000 = 17,5% — bijna drie keer zo hoog als de logo-churn van 6% zou suggereren. Wie alleen naar logo-churn kijkt, mist dat één vertrokken grote klant zwaarder weegt dan vijf kleine.
Voor de meeste B2B-bedrijven is niet elke klant even waardevol. Een lage logo-churn met een hoge omzet-churn betekent dat je juist je grootste, meest waardevolle klanten verliest — een patroon dat om een andere reactie vraagt dan verlies van kleine klanten. Stuur daarom primair op omzet-churn en NRR (zie NRR uitgelegd), en gebruik logo-churn als aanvullend signaal.
Bij een groot aantal kleine, vergelijkbare klanten (bijvoorbeeld een laagdrempelig abonnement) ligt logo-churn en omzet-churn dichter bij elkaar, en is logo-churn een prima proxy. Naarmate je klantenbestand qua omvang meer uiteenloopt, wordt het verschil belangrijker om apart te volgen.
De volledige formule en rekenvoorbeeld voor beide cijfers staan in churn rate berekenen. Voor het herkennen van risico vóórdat een grote klant daadwerkelijk vertrekt, zie klantverloop voorspellen, of het complete traject in de complete gids.
Logo churn is het percentage (of aantal) klanten dat je in een bepaalde periode verliest, ongeacht hun omvang. Het telt dus klanten, niet omzet — in tegenstelling tot omzet-churn, dat de verloren omzet meet en daardoor een heel ander beeld kan geven.
Logo-churn telt het aantal verloren klanten, ongeacht hun omvang. Omzet-churn telt de verloren omzet. Bij klanten van vergelijkbare omvang liggen ze dicht bij elkaar; bij verschillende klantgroottes kunnen ze sterk uiteenlopen.
Primair omzet-churn, met logo-churn als aanvullend signaal. Een lage logo-churn met hoge omzet-churn betekent dat je juist je grootste, meest waardevolle klanten verliest.
Bij een groot aantal kleine, vergelijkbare klanten (bijvoorbeeld een laagdrempelig abonnement) liggen logo-churn en omzet-churn dicht bij elkaar, en is logo-churn een prima proxy.
(Verloren MRR ÷ totale MRR aan begin van periode) × 100%. De volledige formule met rekenvoorbeeld staat in churn rate berekenen.
Lonieta toont MRR-impact per risicocluster — weet wélke omzet er precies onder zit.