Het spiegelbeeld van churn: wat blijft er over aan omzet bij bestaande klanten, inclusief upsell?
Net Revenue Retention (NRR) laat zien hoeveel omzet je overhoudt aan je bestaande klantenbestand over een periode — na aftrek van opzeggingen en downgrades, maar mét upsell en uitbreiding meegeteld. Waar churn alleen naar verlies kijkt, geeft NRR het volledige plaatje: soms compenseert groei bij blijvers het verlies van vertrekkers volledig.
NRR = (begin-MRR − verloren MRR − downgrade-MRR + upsell-MRR) ÷ begin-MRR × 100%. Belangrijk: nieuwe klanten tellen niet mee — NRR gaat uitsluitend over de klanten die je al had aan het begin van de periode.
| Begin-MRR (bestaande klanten) | €40.000 |
| Verloren MRR (opzeggingen) | −€3.200 |
| Downgrade-MRR | −€800 |
| Upsell-MRR (uitbreiding bestaande klanten) | +€5.000 |
| NRR | (40.000−3.200−800+5.000)/40.000 = 102,5% |
Een NRR boven 100% betekent dat je zonder één nieuwe klant te werven, toch groeit op je bestaande klantenbestand — een sterk signaal voor duurzaamheid, en iets waar investeerders en directies expliciet naar vragen.
Voor B2B-SaaS geldt vaak: boven 110% is uitstekend, 100–110% is goed, onder 90% is een signaal om naar oorzaken te kijken. Voor kleinere mkb-segmenten met prijsgevoeligere klanten ligt de lat vaak iets lager — context (contractvorm, klantomvang, sector) doet er meer toe dan het losse getal. Zie ook gezonde churn rate voor B2B voor bredere benchmarks.
Churn rate en NRR meten niet hetzelfde. Churn rate is puur verlies; NRR verrekent groei bij blijvers. Een bedrijf kan een op het oog hoge churn rate hebben en tóch een gezonde NRR, als de overgebleven klanten flink uitbreiden. Zie churn rate berekenen voor de basisformule ernaast.
Lonieta berekent NRR, logo- en omzet-churn per periode — direct uit je eigen klantdata.